“Hola, em dic Wild A. Freeborn i necessito comprar algunes galetes perquè en vull vendre 12.000 caixes “. Quan Wild, una nena de vuit anys resident a Carolina del Nord va llançar aquest missatge a YouTube fa poc més d’un any, s’intuïa que alguna cosa estava canviant -i de forma molt profunda- en la societat americana. Una nena de tan sols vuit anys entenia que tenia a la seva disposició una via més per aconseguir el seu objectiu: ser la girl scout que més galetes venia.

Si Internet acompanya en el dia a dia a aquesta generació de nadius digitals, per què no hauria de fer-ho en una de les tradicions nord-americanes més comunes? Si Internet els ajuda a fer els deures, per què per a aconseguir els seus objectius?

El precedent creat per Freeborn va ser una autèntica revelació. Encara que el vídeo es va retirar de YouTube (el què veieu n’és una reproducció, no és la font original), l’aposta d’aquesta nena ha dut a diverses associacions de Girl Scouts a plantejar la possibilitat de fer d’Internet un efectiu canal de venda. No anaven desencaminats: què passa quan aquestes mateixes nenes de 11 anys se’n adonen que tenen altres poderoses eines per vendre les seves galetes? La resposta és sorprenent: mouen anualment 700 milions de dòlars en comerç de galetes online.

Ho hem vist desenes de vegades en el cinema i la televisió. Una de les tradicions nord-americanes que mostra als nens i nenes passant el seu temps lliure i formant-se en valors en els Boy Scouts i Girl Scouts. Nenes que recorren el veïnat, porta a porta, oferint galetes amb l’objectiu de recaptar fons per a accions benèfiques. Un ensenyament des de tendra edat de la importància del màrqueting directe, sense dubte. No és estrany que els mateixos subjectes que la mantenen any a any trobin en Internet una clau de present.

Aquestes nenes han dut la batuta. Han entès que els social media són útils per aconseguir el seu objectiu i han posat el seu afany per dur a la Xarxa seva manera tradicional de vendre galetes.

En realitat aquest article hauria de tenir un títol més llarg: el que saben les Girl Scouts i encara no han après molts polítics, molts directors de comunicació de partits i candidatures. Perquè encara que sembli estrany, l’exemple de les nenes americanes, amb el seu uniforme i les seves galetes, tenen molt a ensenyar-nos. Encara que la seva edat destil·li innocència i candidesa, no és innocent la seva aposta. Tampoc és innocència quedar-ne al marge. Internet apropa la política als ciutadans. I els ciutadans a la política. Qui baixa del carro, el que prefereix veure-ho tot des del despatx -ja fa temps que alguns van deixar de trucar a la porta com les nenes amb les seves galetes-, fa passos decisius cap al seu propi abisme. Que n’aprenguin de les Girl Scouts.

Frank Luntz, el consultor polític nord-americà que és un expert en l’ús del llenguatge, va usar com a subtítol del seu llibre més famós una frase que és demolidora: no és el que dius, és el que la gent sent. Luntz constata una cosa molt certa: en política, com en qualsevol altre camp, quan comuniquem ho fem perquè algú rebi el missatge. Persones que, per les seves motivacions, reben el missatge d’una manera diferent uns dels altres. Però és en política on aquesta diferent sintonia del receptor pren una major importància.

En sintonia amb el que afirma Luntz, ens trobem amb una lapidària frase de molts polítics: “no ens hem sabut explicar”. Frase que pot derivar en “hem de fer un esforç de comunicació” o “el missatge no ha arribat”. Una fal·làcia que oblida una cosa tan senzilla com que en comunicació a B no sempre li arriba el que jo he dit sent A. Pel camí es distorsiona el missatge, no només pel paper dels mitjans, sinó per les pròpies emocions, preconcepcions, creences, idees, etc. sobre qui emet el missatge.

I la monumental nevada que va deixar aïllada a Catalunya no ha estat l’excepció. Per molt que el govern de la Generalitat no hagi cessat en afirmar que la seva gestió va ser adequada, l’experiència personal dels catalans els diu el contrari. Preguntin, sobretot, a aquells que a aquesta hora -una setmana després de les nevades- segueixen sense llum. Ni la gestió de la crisi va ser adequada ni ho va ser la comunicació. L’interlocutor A va deixar en mans dels mitjans i de les persones l’autèntica comunicació dels fets.

Per això, no importa que diversos càrrecs del Govern iniciessin una autèntica ofensiva per comunicar el que havien fet. No és el que el Govern deia, era el que la gent rebia. El que la gent sentia. Si això ha de ser, en comunicació, sempre una màxima, en comunicació de crisi encara més.

No obstant això, la situació també es dóna en el procés contrari. Si en alguna cosa va ser àgil el Govern de la Generalitat el dilluns va ser a posar en marxa un usuari de Twitter per comunicar les novetats en emergències. Sembla que la mateixa voràgine a Twitter va impedir observar alguna cosa positiva. Estem parlant d’una administració pública. Una cosa ja de per si lenta i complicada. Un ens que, enmig d’una gran crisi manifestada per milers de ciutadans aïllats i incomunicats, decideix posar en marxa un espai per informar de novetats.

Una decisió que no es pot prendre a la lleugera. Que exigeix saber qui, com i de quina manera actualitzarà els continguts, respondrà a les preguntes i atendrà als atacs d’aquells que, després d’hores tancats en un cotxe o en un tren, carreguen contra ell. No és una decisió menor, és més, és quelcom nou i rellevant.

Però tal i com iniciava aquesta reflexió, no és el que dius sinó el que senten. No és el que dius quan intentes defensar d’allò indefensable, però tampoc quan has de treure pit per una cosa ben feta i et trobes de front amb les crítiques d’aquells que no saben valorar el fet.

Foto de Miquel Pellicer.

Lost és un èxit televisiu que ja té el seu lloc en la història. Als Estats Units compta amb una mitjana de 16 milions d’espectadors. L’estrena de la sisena temporada ha fet les delícies dels seus fans i fins i tot va arribar a generar polèmica sobre si el discurs de l’estat de la Unió de Barack Obama s’havia d’avançar per no entorpir la tan esperada estrena. Exposicions sobre la sèrie recorren el món, tant com els episodis, que ja no entenen de fronteres i es pot seguir al mateix temps que als Estats Units.

Davant d’aquest rotund èxit, Lost arriba a la política. Els supervivents són, en aquesta ocasió, caps d’Estat i de govern iberoamericans. Hugo Chávez i Evo Morales, el Rei Joan Carles i Zapatero. Bachelet, Cristina Kirchner i Lula da Silva … és, la Isla Presidencial. Un fenomen a la xarxa que m’arriba via Juan Carlos Gozzer.

El Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya ha decidit que les potencialitats de la web 2.0 i la comunicació online han de ser un canal vàlid per donar a conèixer als nombrosos i complexos públics objectiu la seva tasca. I realment, no ho tenen fàcil.

Si hi ha alguna cosa complexa en una administració és, juntament a la sanitat ia la policia, l’educació. Milers de treballadors amb sensibilitats molt diferents (personal d’administració, docents d’escoles grans, d’escoles petites. De les grans ciutats i dels recòndits pobles). Però també milers de famílies que dia rere dia confien l’educació dels seus fills als treballadors d’aquesta administració. Davant d’aquest panorama, el repte al que la conselleria havia de fer front no era fàcil. I la solució plantejada, més que agosarada, és hàbil.

Hàbil i positiva. Sense grans pretensions i amb humilitat, la conselleria es planteja aprendre conversant i les primeres experiències els han mostrat que hi ha interès. Fins i tot necessitat. Interès i necessitat per trobar un espai per conversar.

Tot això ho vam poder veure en una reunió al Departament a la qual vam ser convidats diversos blocaires de camps ben diferents (la comunicació, la política, l’assessoria, docents …), però que compartim la passió per les noves formes de comunicació.

Els camins mai són fàcils. Menys quan tenim una administració inspirada en el segle XIX, amb polítics del segle XX i necessitats pròpies del XXI. Per això, encara és aviat per avaluar l’aconseguit en aquestes primeres setmanes de funcionament dels canals posats en marxa, per a mi el valor de la reunió de l’altre dia està en l’actitud.

Francesc Grau es fa ressò en el seu bloc de la conversa en petit comitè que vam mantenir alguns de nosaltres després de finalitzar l’acte. Crec que el més rellevant de la reunió és l’actitud i la voluntat, especialment del cap del departament, el conseller Ernest Maragall.

No és habitual veure un responsable polític prendre cartes en l’assumpte i fer-ho d’una manera tan transparent, directa. Però sobretot humil. Aquesta humilitat necessària per admetre una debilitat i fer tot el possible per aconseguir-la a oportunitat.

Precisament, serà aquest caràcter heterogeni dels públics el que posarà en més dificultats a l’estructura dissenyada. Altres qüestions van aparèixer en el debat que també tindrà la seva importància (especialment el paper dels directius de la conselleria en la signatura de posts i comentaris), sense oblidar la qüestió de fons: com ser líders d’un camp que és el gran desconegut en tants centres.

Per això, m’agrada que el Departament d’Educació vulgui educar amb el seu lead by the example. Els centres escolars han de veure en les noves formes de comunicació una oportunitat i no un destorb o un temor. Això ho saben bé a Via Augusta. De fet, durant tota la reunió em va venir al cap una reflexió imprescindible d’Adolfo Corujo sobre la resistència inexistent dels grans responsables en les companyies a l’hora de prendre decisions relacionades amb Internet. Ni a l’empresa és tan estrany que els presidents o CEO apostin pel medi com a mitjà estratègic, ni el va sent en l’Administració, com mostra Maragall.

Seguirem expectants l’evolució d’aquests canals. Té grans reptes a superar.

Twitter

Blog

YouTube

Aquest divendres vam mantenir una interessant conversa al màster en Màrqueting Polític de l’ICPS-UAB. Em van convidar a donar una classe a la que vaig tenir la poca vergonya de titular “Ai Karmele! Internet més enllà dels frikis “. Encara que després de la primera diapositiva, ni Karmele ni els frikis van aparèixer per enlloc…

Durant prop de quatre hores de classe vam poder iniciar el recorregut en la importància d’Internet com a mitjà estratègic per acabar topant-nos amb un decàleg de passos imprescindibles per trobar una bona estratègia de comunicació política online i executar-la correctament.

En el camí, ens vam aturar en les diferents maneres d’actuar i participar, què comporta cada espai i, sobretot, en els nous rols que els actors estan desenvolupant. De fet, la classe s’inscrivia en el mòdul d’actors i observar com els polítics, els partits, els militants i les administracions han de fer front a un autèntic canvi de model tenia el seu interès. Així, el polític conversador, el polític altaveu… el que no ha entès res i el que segueix sense entendre-ho van fer acte de presència.

Espero que els consells que em va donar un autèntic mestre com Iván Pino servissin per a què, els que per un dia van ser els meus alumnes, pensessin que la sessió va merèixer la pena i puguin aplicar-la una mica en les seves experiències professionals.

Comunicació política online. Va ser un autèntic plaer debatre aquestes i altres qüestions, des entusiastes fins escèptiques, amb una classe molt activa i ben desperta. La nova generació de la comunicació política segueix creixent.

Un de cada tres joves accedeix a Internet des del seu telèfon mòbil. Encara que sigui gairebé impossible aconseguir la dada, cada vegada és més freqüent trobar-se a persones amb un iPhone a les seves mans en qualsevol lloc. O de qualsevol altre dispositiu mòbil amb accés a Internet. Terminals multidispositiu que estan canviant radicalment el comportament de l’usuari.

Sí, el titular d’aquest post és un teaser. Però no deixa de ser una realitat: Internet duu (o hauria de dur, encara que de vegades hi hagi dubtes) canvis en la manera de comprendre, fer, actuar i viure la política. Així que si en altres llocs del planeta aquest tipus d’aparells han canviat la manera d’actuar en política, per què no hauria de fer-ho la nova joguina de la factoria de Steve Jobs, l’iPad?

Molt s’ha escrit ja -tot i que fa poques hores des de l’anunci- sobre el tablet d’Apple, però mentre veia l’excel·lent vídeo de presentació, no podia deixar de pensar en la d’aplicacions que els nostres polítics no estan aprofitant. Un vídeo que, obro parèntesi, era ple de passió. La que desprenien els seus interlocutors. Les passions es manifesten així i es transmeten així. Tanco el parèntesi. Pot sonar a tòpic, però la campanya de Barack Obama no va dubtar a aplicar la seva xarxa social al boom del moment, l’iPhone. I tampoc ha dubtat la seva Casa Blanca en disposar d’una excel·lent aplicació amb fotos, vídeos, informació i discursos disponible pel telèfon dels de Cupertino.

Consumim la informació de forma diferent. I és l’usuari el que ens cerca. Per què no estar presents? Aplicacions, però també podcasts. Per exemple la Casa Blanca, tant sota l’Administració Bush com l’actual. Disposen de diversos canals, des del presidencial al qual recull les rodes de premsa diàries del secretari de premsa. Són especialment útils els discursos d’Obama, amb una qualitat d’imatge molt bona i sense interrupcions o talls de la premsa.

Obama ja va fer del podcast un dels seus cavalls de batalla en les eleccions: tots els seus discursos estaven a iTunes per a qui els volgués escoltar. I aquí arribem a la pregunta clau: per què no podem trobar el més recent discurs de Zapatero, la rèplica de Rajoy o les novetats de Mas i Montilla a la campanya catalana?

El punt interessant dels podcasts és la llibertat que ofereixen a l’usuari: només ha de descarregar-allò que li interessa i sincronitzar en el seu reproductor. També amb l’iPad. A partir d’aquí, l’escolta o visionat es produeix quan l’usuari ho consideri oportú, sense interrupcions o mediacions. Només així -o a YouTube, és clar-, pot seguir-se amb més o menys assiduïtat tots els moviments d’Obama i escoltar discursos seus discursos sencers tot i que els informatius ja ens donen petites càpsules.

Posar en marxa serveis com el de la Casa Blanca, de forma gratuïta i actualitzats amb una elevada regularitat, són bàsics per millorar la percepció de transparència dels nostres líders i accentuar el seu desig d’informar al ciutadà dels temes que tracta, sense fissures. És evident que no a tots ens interessa el mateix, que els mitjans no sempre tracten el que com a ciutadans o com a administració voldríem … però cada vegada tenim més mitjans al nostre abast per evitar el lacònic “el meu missatge no arriba”.

Segons Jobs, “Alguns pensen que els netbook són la fórmula. Són només portàtils barats. Crec que tenim una cosa millor“. Si aquest producte millor es converteix en una nova manera de consumir la informació i l’origen d’actuació, per què hauríem de quedar-nos d’esquena al que aquí s’hi cou?

No és que l’iPad per si sol qui revolucionarà la política. Però si el que es fa a través dels dispositius mòbils pot revolucionar-la. Ja sigui un telèfon o la nova manera de llegir un llibre o una revista sense deixar d’estar connectat amb el món. Uns telèfons mòbils van concentrar a milers de persones exigint la veritat davant les seus del PP un 13 de març de 2004. Ciutadans de tots els racons dels Estats Units van donar diners, van organitzar actes o replicar correus per Obama des de la seva iPhone. Per què no haurien de ser una eina política més?

Durant la presentació del seu llibre “Democràcia a sang freda“, David Madí va donar uns suggerents titulars a la premsa. Recordo especialment un en què afirmava que ell no havia “matat a Kennedy“. Aquella ment freda, calculadora i agressiva, que en donar aquest titular volia treure’s la pols d’aquesta imatge negativa després del famós DVD de CiU a les últimes eleccions al Parlament; de la que volia revoltar-se.

I el seu torn va arribar ahir. Al cinema. CiU va convocar a les seves principals figures -a excepció del candidat de la coalició, Artur Mas-, periodistes i blocaires a l’acte de presentació de la seva nova imatge a Cinesa Diagonal. David Madí i Joana Ortega (la responsable de comunicació d’Unió i diputada al Parlament) van presentar la imatge més soft per a aquestes eleccions.

Qualsevol diria que David Madí, el cap pensant del DVD que va dibuixar el caos al país fa una mica més de tres anys, lideraria la presentació del look més tou i amable de CiU. Però així va ser. La coalició ha entès que l’únic que ha de fer per guanyar les eleccions és no ficar-se en embolics i per a això es disposa a ser l’opció amable. Tot i que corren el risc de buidar-se de contingut si es queden en el naïf. La superficialitat.

En tot cas, mantenint la tipografia, han optat per la puresa del blanc i el poder d’un somriure per evolucionar el seu logotip a un símbol. Una CiU que somriu a tots per acollir a tots. Fins i tot al dissenyador del logotip d’Obama, ja que el cercle amb la bandera catalana recorda sospitosament a les barres de la bandera americana que el president incloïa en el seu símbol.

Però caldria reflexionar sobre un punt essencial. La política de les emocions no s’aconsegueix només amb l’ús d’un símbol. No s’aconsegueix amb somriures tipogràfics o cors amb la senyera com ja vam veure en les darreres eleccions. La política de les emocions és alguna cosa més complexa i per molt que es repeteixi, aquesta no és una opció emocional. Almenys de moment.

Per CiU, aquesta precampanya de la precampanya s’assembla a començar l’escola, el curs. Perquè “Començar il·lusiona”, i amb això vol enviar un missatge optimista a la societat, encara que el contingut brilli per la seva absència. Però prenen posicions molt sòlides com el que pretenen ser: un nou estil de catch-all party que no es tanca a pactes amb ningú. Tot i que el missatge s’assembli a aquest:

Durant la jornada d’ahir també es va presentar la gran arma de la coalició a la Xarxa CiU s’avança a tots a Catalunya i és el primer partit polític català amb una Xarxa Social pròpia. Cativistes.cat és el punt de referència per a tots aquells nacionalistes que volen fer alguna cosa pel seu país des de la Xarxa La plataforma, elaborada per Cink, suposarà un abans i un després en la política catalana i potser per això, a CiU no han dubtat en donar-li a la seva presentació aires èpics al Braveheart.

La campanya està ja en marxa i CiU s’apropia dels millors llocs. Els propers mesos seran els clau, tant per CiU com per veure si la versió amable, soft i amb un cert aire naïf triomfen. Si ajuden a vertebrar aquesta alternativa política o si per contra, la manca de missatge pot alimentar l’efecte Carlos Sainz.

L’ocellet ha piulat força, definitivament, el 2009. Ha experimentat una explosió en el nombre d’usuaris d’aquesta popular plataforma de microblogging -fins i tot abans de saber del cert quin seria el seu model de negoci-, especialment a l’ombra de diversos fenòmens mediàtics, especialment als Estats Units. 2009 s’enduu la bogeria viscuda amb Oprah, Demi Moore i Ashton Kutcher, també amb les estrelles que van deixar Twitter. Però sobretot, l’any que acaba es porta un canvi enorme: Twitter com una nova via real de comunicació.

Des de les protestes a l’Iran, aquest intent de revolució verda que va ser aplacada pel règim, als porcs que van volar. De les manifestacions organitzades després de l’episodi del manifest sobre internet a un ús cada vegada més important en la política. L’aposta de les marques per Twitter, la presència de grans companyies en els nostres timelines … i els primers casos de dubtosa reputació, com la de Rosa Díez.

2009 ha estat l’any de Twitter, i segurament en el nou any continuem observant un desenvolupament imparable d’aquest canal. Especialment amb la vista posada en els comicis catalans.

Torrons, dècims de Nadal i felicitacions. Electròniques o per correu postal, a gust del consumidor. Cues en gairebé totes les botigues, centres urbans a vessar. Fred i una cosa així com a bon rotllo generalitzat encara que el teu horitzó més proper siguin interminables àpats familiars. Un darrere l’altre. I els resums de l’any. Sí, estem a Nadal. I a punt de tancar aquest 2009.

Per seguir amb les tradicions, aquí van els 10 noms propis del món de la comunicació online, comunicació política i. .. la política en si mateixa. Cada dia, un de nou.

Foto de Jesús Encinar

Fa poc més d’un mes, passejant per València, vaig veure com un adolescent es tornava boig, donant voltes a la bústia verd de carters amb un sobre a la mà. Buscava una escletxa on llençar la seva carta, però no la trobava. No ho havia fet mai. No havia enviat mai una carta postal. Llavors, te’n adones que alguna cosa ha canviat.

Fa uns dies, el govern presentava el seu avantprojecte de Llei d’Economia Sostenible (LES). De sobte, milers de ciutadans comencen a mostrar el seu descontentament a la xarxa per una de les disposicions que planteja una retallada de drets preocupant. En poques hores, un manifest aplega milers de voluntats (més de 78.000) a una velocitat sorprenent. Llavors, te’n adones que alguna cosa ha canviat.

Fa unes hores, un rumor es fa cert a la xarxa. Diversos líders d’opinió molt significatius que desenvolupen la seva activitat a internet són convidats a una reunió amb la ministra de Cultura per a debatre sobre aquesta qüestió. Llavors, te’n adones que alguna cosa ha canviat.

Fa encara menys hores, mentre corres al gimnàs, veus que alguns informatius obren la seva edició amb la notícia d’aquesta reunió i observes com uns quants blocaires són el centre de l’actualitat informativa. Llavors, te’n adones que alguna cosa ha canviat.

Llavors, reflexiones sobre els fets i observes com hi ha contradiccions entre el Govern i el seu partit. Entre el president del Govern i la seva ministra. Llegeixes rumors sobre una marxa enrere del Govern en aquest punt i penses que, en realitat, res ha canviat. Que per al Govern i el ministeri res ha canviat perquè se segueix percebent a internet com una cosa residual. Si no, no entenc com permeten a tal error polític.

Només sense entendre res pot el Ministeri accedir a reunir-se amb persones que generen autèntics corrents d’opinió. Persones que, a més, no han tingut cap embuts per explicar què passava en aquesta sala i transmetre-ho en directe. No perquè siguin millors o pitjors que altres, sinó perquè entenen que la comunicació amb Internet és diferent. Només sense entendre res es pot deixar en mans d’aquests blocaires la creació d’un issue en l’agenda política. Només sense entendre de què va això d’internet pot el Govern aventurar-se a fer més gran la bola de neu que les seves propostes a la LES han generat.

Segueixen sense entendre res quan es dóna peu a rumors de marxa enrere en un projecte després de la confusa reunió mantinguda. I sobretot, sembla que no han calibrat l’efecte que ha tingut en els mitjans tradicionals la reunió al Ministeri: anem camí de les 24 hores amb les imatges de la reunió a informatius, premsa i comentaris a les ràdios. Perquè no es tracta d’internautes contra la resta, com ha volgut el Govern, sinó de ciutadans que es neguen a veure els seus drets retallats. Com tots ens aixecaríem si s’imposés avui la censura a ràdio, televisió o premsa. Ciutadans, no internautes.

Perquè en el fons, tot això va d’assegurar que el noi de València té els seus drets garantits, enviant una carta postal o a internet. Segueixen sense adonar-se que la zarxa no és un espai alternatiu per a gent estranya: és un espai natural de comunicació. La seva neutralitat ha de ser defensada. Els drets han de ser garantits. Perquè no hi pot haver diferència entre el mail i el correu. Perquè va sent hora que es donin compte que tot això ha canviat i ho ha fet de veritat.

Foto de la reunió al Ministeri del Flickr de Jesús Encinar.